진상 대처 방법

안녕하세요!
저 역시 몇년 전 까지만해도 작성자님과 같은 생각으로 고민을 많이했던 적이 있었더랬죠ㅎㅎ
사람상대하는 일이 참 어렵죠?
요구조건도 많고 서로의 커뮤니케이션과 이해관계 자체가 너무 다르기도 하구요.
저도 이런 스트레스로 인해 이 일을 계속 해야할까 고민도 많이했고 다른일을 알아보기도 했었던 것 같네요.
근데 그때는 진상이라는 개념의 폭을 너무 넓게 생각했었던 것 같아요.
그냥 아무렇지않게 안경닦이를 달라고하는 사람, 여기서 한 안경테가 아닌데 피팅을 당당하게 요구하는 사람 등등
그렇게 내가 단정지어 버리는 진상의테투리가 넓어질 수록 모든 손님들이 진상이 되어버리게 되는 것 같아요.
저같은 경우에는 상대방의 입장을 한번 더 이해해보려고 해요.
항상 안경닦이는 당연하게 받아왔기 때문에 그냥 당당했을 뿐이었고 피팅역시 언제나 받아왔기 때문에 했던 것 뿐이고
(이것이 당연한 문화는 아니기때문에 바뀌는 중이긴 하겠지만 예를들자면 이렇다는 부분~)

이런식으로 점점 본인의 진상테두리를 좁혀나가보는 거에요.
진상이라하면 정말 폭이넓고 끝이없죠..
자기가 관리소홀로 인해 부러진걸 우리탓을 한다거나 렌즈가 금방 기스난다는 허무맹랑한...
그리고 안경사분들이라면 모두 들어본 단골멘트들 우리가족 다 안경, 내가안경을 30년 등등 ㅎㅎㅎ
그래도 어쩌겠어요~ 우리가 선택한 일이고 당장 먹고살아야 하는 직업인걸요.
내 스타일에 맞춰 나만의 진상대처 방법을 만들어나가야겠죠~
저의 경우에는 일단 어투를 부드럽고 차분하게 말하는 편이에요.
아무리 악독한 진상손님들도 결국에는 사람이고 누군가의 가족이나 지인들이 있답니다.
처음에는 흥분해서 어투도 거칠고 언성이 높아질 순 있어요. 본인이 억울하다 생각하니깐요.
근데 거기에 나까지 동요되어 같이 흥분하면 정말 싸움밖에 안나고 결과는 좋지않게 끝나버려요.
그럼 본인도 찝찝하고 짜증나고 계속 생각나면서 스트레스 받게 되잖아요...?
초반에는 차분하게 타이르고 그 분들의 심정도 이해를 한번 해보심은 어떨까요?

무조건 죄송하다 사과하는 뜻이 아니구요, 그 사람의 눈을 바라보며 어느정도 당신의 말에 공감한다는 느낌?

이야기는 다 그냥 들어주세요. 한귀로 듣고 한귀로 흘려도 되지만 그것을 티내면 안되겠죠?ㅎㅎ

그러면 자연스럽게 언성이 낮아지고 흥분도 가라앉으시더라구요.
제가근무하는 곳은 약간 외진곳이라 그런지 연령대가 좀 높은 손님들이 많이계셔요.
주 고객층이 4~70대가 대부분인데 저역시도 고생을 참 많이했죠 ㅠㅠ
근데 웃긴건 그렇게 서로 좋게해결하면 씩씩거리며 들어온 손님 그래도 마음풀고 나가게 하는게
저는 차라리 더 좋은 것 같더라구요. 매장입장에서도 그렇구요.
좋던 싫던 나의 일이고 나의 직장이고 나를 찾아오는 사람이잖아요?
이 일이 만족스럽지 않고 싫을 순 있어요. 근데 다른 일을 하더라도 아마 100%만족되는 일은 없지않을까 싶네요.
작성자님이 이곳에까지 글을 쓸 정도면 고민이 나름 크다고 생각되어 제가 두서없이 글을 적었네요.
조금이나마 도움이 되었으면 좋겠으며
나중에는 예전에 내가 이런 고민을 했었구나 라며 웃는 여유가 생기시길 바랄께요.