몬타나 모르시는 선후배님들을 위한 요약!

어떠한 고객이 몬타나 제품을 들고 한 안경원에 피팅을 받으러 갔다. 그 안경원 고객인지는 잘모르나 추측컨데 처음 가보는 매장인거 같습니다.

몬타나 제품 특성상 테가 크고 , 히터기에 충분히 가열하지 않은 이상 피팅 자체가 어렵습니다.

피팅은 안경사의 재량이라 파손 위험도가 높고, 일반 피팅이 아니라 거절한듯 싶습니다.  ( 다시한번 말씀드리지만 피팅은 안경사 재량입니다.)

이에  생각이  고객은 몬타나 SNS에 올립니다.

SNS 내용

- 몬타나 제품 피팅 받으러 갔다가 거절 당했습니다. 어디서 피팅을 받을수 있을까요?

분명 고객은 악의적인 의도는 없는 것으로 보입니다. 순전히 피팅을 받고 싶은 마음에 올린 내용같습니다.

이에 우리 대단하신 최대표님의 답변

- 안경을 차별하는 거지같은 안경원 가지마시고 저희 제휴업체 이용바랍니다 (전혀 과장된거 1도 없음)

그 SNS를 본 일부 안경원들 딥빡..

피팅은 안경원 재량이며, 서비스임..

그저 당사 제품 피팅 안해줬다고 안경원을 모독함.

그러자 어떠한 한 안경원에서 몬타나 제품 썰을 풀음.

5개의 몬타나 제품을 가져왔다. 저희 매장 고객이였고 4개의 안경은 피팅이 완료됬다. 마지막 한개의 몬타나 제품이 피팅 도중 파손이 됬다.

안경원 측에서 몬타나 회사와 잘 대화한 후 수리를 해주겠다하고 고객을 돌려보냈다. 안경원은 몬타나 측에 전후 사정을 다 설명 후 A/S를 받으려했지만.

몬타나 측은 아무리 안경원이여도 소비자가격에 부품을 구입해야한다고 했다.( 선후배님들도 아시다시피 소비자가랑 공급가 전차만별입니다.)

어쩔수 없이 안경원 측은 소비자가격에 A/S를 끝냈다.

이에 최대표인지 짭인진 모르나 아이옵트 게시판에 소신발언을 합니다.

대충 요약하자면.,

-모든 안경원이 쓰레기라 모독한게 아닌 특정 안경원을 모독한거다.

-안경을 차별하는 안경원은 쓰레기가 맞다.

-리스크가 크면 피팅은 거절해도 된다 (???)

결과적으로 최대표는 잘못이 무엇인지 하나도 모르는 상태입니다.

저의 소신발언--

선후배님들도 아시다시피 이 바닥 소문 금방납니다. 더군다나 세대교체가 이루어지는 시점에 많은 젊은 오너분들은 옛 오너분들과 다르게 상당히 개방적이고 SNS블로그 등 많은 미디어 매체에서 활동중입니다. 또한 옛날과 다르게 피팅은 무료가 아닌 유료로 추세가 변하는 시점입니다.

한 기업의 CEO란 사람이 해당 내용에 대해 충분히 숙지하고 이해하지도 않은 시점에 해당 안경원을 거지같다라고 발언한건 상당히 문제가 높다고 봅니다.

또한 그 발언을 한곳이 폐쇄적 공간이 아닌 개방적인 공간에 해당 안경원을 모독한 것이며, 그로인한 해당 안경원의 이미지 실추와 고객이탈현상에 대해 충분한 사과를 해줘야한다고봅니다.

저 또한 현장에 근무하는 사람으로써 몬타나 최영호 대표의 깊은 반성를 공개적으로 한다면 다시 생각해보겠지만, 최대표의 언행과 인성을 본다면 다시는 해당 제품을 사용하지도 않을 것이며 , 안경에 관련된 서비스를 일체 제공하지 않겠습니다.